Zones de livraison et délais
Nous livrons l’ensemble de nos produits anti-moustiques et solutions de protection contre les insectes sur tout le territoire français métropolitain ainsi qu’en Corse. Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés, et les commandes passées avant 14h00 sont généralement traitées le jour même pour expédition. Les délais de livraison standard s’échelonnent entre 3 et 7 jours ouvrés à compter de la confirmation d’expédition de votre commande. Ces délais peuvent varier selon votre localisation géographique et les conditions de transport. Les zones rurales ou difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai supplémentaire d’1 à 2 jours ouvrés.

Frais de livraison et conditions
La livraison est offerte gratuitement sur l’ensemble de nos produits, sans minimum de commande requis. Cette politique de livraison gratuite s’applique à toutes les destinations couvertes par notre service de livraison et constitue un engagement de https://getmoskitoff.com envers ses clients. Cependant, nous proposons également une option d’assurance livraison optionnelle au tarif de 3,95€ par commande. Cette assurance vous protège contre les risques de vol, de perte ou de dommages pouvant survenir pendant le transport de votre colis. Cette protection supplémentaire est particulièrement recommandée pour les commandes de valeur importante ou pour les livraisons dans des zones présentant des risques particuliers.

Traitement et préparation des commandes
Dès réception de votre commande et confirmation du paiement, notre équipe procède à la vérification de la disponibilité des produits commandés. Le processus de préparation de votre commande débute immédiatement et comprend la sélection des articles, leur conditionnement sécurisé et l’établissement des documents de transport nécessaires. Chaque colis est soigneusement emballé pour garantir l’intégrité des produits pendant le transport. Un numéro de suivi vous est automatiquement communiqué par email dès l’expédition de votre commande, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Modalités de livraison
Les livraisons sont effectuées par notre prestataire de transport aux adresses indiquées lors de la commande. La remise du colis s’effectue contre signature du destinataire ou d’une personne habilitée présente à l’adresse de livraison. En cas d’absence lors du premier passage du transporteur, un avis de passage est déposé et le colis est généralement mis à disposition en point relais ou bureau de poste le plus proche pour une durée de 15 jours calendaires. Passé ce délai, le colis est retourné à nos entrepôts et des frais de renvoi peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition.

Suivi de commande et communication
Un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi est envoyé automatiquement à l’adresse email renseignée lors de votre commande. Ce numéro vous permet de suivre l’évolution de votre livraison sur le site du transporteur. Pour toute question concernant l’état de votre commande ou des délais de livraison, notre service client demeure disponible à l’adresse [email protected]. Nous nous engageons à répondre à vos sollicitations dans les plus brefs délais et à vous tenir informé de l’évolution de votre commande si nécessaire.

Incidents de livraison
En cas de colis endommagé, de produits manquants ou défectueux à la réception, il est impératif de signaler immédiatement ces anomalies au transporteur et de formuler des réserves écrites sur le bon de livraison. Ces réserves doivent être confirmées par courrier recommandé au transporteur dans les 3 jours suivant la livraison. Parallèlement, nous vous invitons à nous informer de tout incident constaté en nous contactant à l’adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande et en joignant si possible des photographies des dommages constatés. Nous procéderons alors aux vérifications nécessaires et mettrons en place les mesures correctives appropriées.

Livraisons spéciales et cas particuliers
Pour les adresses présentant des difficultés d’accès particulières (étages élevés sans ascenseur, codes d’accès spéciaux, restrictions de circulation), nous vous recommandons de préciser ces informations dans les commentaires de votre commande ou de nous contacter préalablement. Ces informations permettent d’optimiser les conditions de livraison et d’éviter les échecs de remise. Les livraisons en zones montagneuses ou dans les départements d’outre-mer ne sont pas couvertes par notre service standard et nécessitent une étude particulière. Pour ces destinations, nous vous invitons à nous contacter pour connaître les modalités et tarifs applicables.

Modification d’adresse et report de livraison
Les demandes de modification d’adresse de livraison doivent être formulées avant l’expédition de la commande. Une fois le colis expédié, les modifications d’adresse ne peuvent plus être prises en compte par https://getmoskitoff.com et doivent être négociées directement avec le transporteur, ce qui peut engendrer des frais supplémentaires à votre charge. Les demandes de report de livraison peuvent être accordées selon les possibilités du transporteur et doivent être signalées suffisamment à l’avance pour permettre une réorganisation du planning de livraison.

Engagement qualité et amélioration continue
Nous nous engageons à respecter les délais annoncés et à maintenir la qualité de notre service de livraison. En cas de retard significatif indépendant de votre volonté, nous nous efforçons de vous tenir informé et de trouver une solution adaptée à votre situation. Vos retours d’expérience concernant la qualité de nos livraisons sont précieux pour l’amélioration continue de nos services. N’hésitez pas à nous faire part de vos observations via notre page de contact accessible depuis le pied de page du site.