Droit de rétractation légal
Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande. Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier de motifs particuliers et sans pénalité financière. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire et non ambiguë. Cette notification peut être effectuée en nous contactant à l’adresse [email protected] ou via notre page de contact accessible depuis le pied de page du site. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur notre plateforme, bien que cela ne constitue pas une obligation. La simple notification de votre intention de vous rétracter suffit, à condition qu’elle soit effectuée dans le délai imparti.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Au-delà du droit de rétractation légal, https://getmoskitoff.com vous offre une garantie satisfait ou remboursé étendue de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande. Cette garantie vous permet de retourner vos produits si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, que ce soit en raison de la qualité, des performances ou de l’adéquation du produit à vos attentes. Cette période de 30 jours inclut et étend le délai de rétractation légal de 14 jours, vous offrant ainsi une flexibilité supplémentaire pour évaluer pleinement la satisfaction que vous procurent nos produits anti-moustiques et solutions de protection contre les insectes.

Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligibles au retour et au remboursement, les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine complet. Tous les accessoires, notices d’utilisation, étiquettes et éléments fournis avec le produit doivent être présents et en parfait état. Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages imputables au client ou des éléments manquants ne pourront faire l’objet d’un remboursement intégral. Une expertise pourra être réalisée à la réception du retour pour vérifier l’état des produits. Les produits retournés dans un état non conforme aux conditions énoncées pourront faire l’objet d’une décote ou être refusés, auquel cas ils vous seront renvoyés à vos frais.

Procédure de retour et modalités pratiques
Pour initier une procédure de retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande, les produits concernés par le retour et le motif de votre demande. Cette prise de contact préalable nous permet de vous fournir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre retour. Suite à votre demande, nous vous communiquerons par email l’adresse physique précise à laquelle expédier vos produits, ainsi qu’un numéro de retour à mentionner sur votre colis. Cette procédure garantit un traitement optimal de votre retour et évite tout risque de perte ou d’erreur dans le traitement de votre demande.

Frais de retour et modalités d’expédition
Les frais de retour sont intégralement à votre charge, sauf dans les cas où le retour est imputable à une erreur de notre part ou à un défaut de conformité du produit livré. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de transport avec suivi et assurance pour l’expédition de vos retours, afin de pouvoir justifier de l’envoi et de vous prémunir contre les risques de perte pendant le transport. Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour si vous n’avez pas pris les précautions nécessaires. L’adresse de retour qui vous sera communiquée par email est différente de notre adresse commerciale et doit être scrupuleusement respectée pour garantir la bonne réception de votre retour.

Traitement des retours et délais de remboursement
Dès réception de votre retour, nos équipes procèdent à la vérification de l’état des produits et à leur conformité avec les conditions de retour énoncées. Cette vérification s’effectue généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés suivant la réception du colis. En cas de retour conforme, le remboursement est initié immédiatement après validation. Le montant remboursé correspond au prix des produits retournés, hors frais de retour qui restent à votre charge. Si vous aviez opté pour l’assurance livraison lors de votre commande initiale, ce montant de 3,95€ ne sera remboursé que si les produits nous sont retournés dans leur état d’origine parfait et dans les délais impartis.

Modalités de remboursement
Le remboursement s’effectue exclusivement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial. Cette procédure garantit la sécurité de la transaction et respecte les standards bancaires en vigueur. Le délai de remboursement est de 14 jours maximum à compter de la réception de votre retour en nos locaux, conformément aux dispositions légales applicables. Selon votre établissement bancaire, il peut s’écouler quelques jours supplémentaires avant que le crédit apparaisse effectivement sur votre compte. Nous vous notifions par email dès que le remboursement a été initié de notre part, en précisant le montant et la date de traitement de l’opération.

Retours pour défaut ou non-conformité
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge l’intégralité des frais liés au retour et au remplacement. Dans ces situations particulières, contactez immédiatement notre service client à l’adresse [email protected] en précisant la nature du problème constaté et en joignant si possible des photographies illustrant le défaut ou la non-conformité. Nous évaluerons votre demande en priorité et vous proposerons soit un échange immédiat du produit défectueux, soit un remboursement intégral selon votre préférence. Ces situations sont traitées en dehors du cadre habituel des retours et bénéficient d’une procédure accélérée pour minimiser les désagréments occasionnés.

Échanges et modifications de commande
Les échanges de produits ne sont pas directement proposés sur notre plateforme. Si vous souhaitez obtenir un produit différent de celui commandé initialement, la procédure consiste à retourner le produit non désiré selon les modalités standard et à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Cette approche garantit une traçabilité optimale et vous permet de bénéficier des prix en vigueur au moment de votre nouvelle commande. Pour les modifications de commande avant expédition, contactez immédiatement notre service client à l’adresse [email protected]. Nous étudierons la faisabilité de la modification selon l’état d’avancement de la préparation de votre commande.

Cas particuliers et exceptions
Certains cas particuliers peuvent nécessiter un traitement spécifique de votre demande de retour. Les commandes importantes ou les situations exceptionnelles font l’objet d’un examen individualisé par notre équipe. Si votre retour concerne plusieurs produits de votre commande, vous pouvez effectuer un retour partiel en précisant clairement les articles concernés lors de votre demande initiale. Les retours effectués au-delà de la période de 30 jours ne peuvent être acceptés, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées et après accord préalable de notre service client. Pour toute situation non couverte par cette politique ou nécessitant un traitement particulier, nous vous invitons à nous contacter directement pour étudier les solutions possibles.

Suivi et assistance
Notre équipe de service client demeure à votre disposition tout au long du processus de retour pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez suivre l’état de traitement de votre retour en nous contactant à l’adresse [email protected] avec votre numéro de retour. Nous nous engageons à vous tenir informé des différentes étapes de traitement de votre demande et à répondre à vos sollicitations dans les meilleurs délais. Cette politique de retours et remboursements peut être consultée à tout moment depuis le site https://getmoskitoff.com et fait partie intégrante de nos conditions générales de vente. Pour toute question spécifique concernant l’application de cette politique, n’hésitez pas à utiliser notre page de contact accessible depuis le pied de page du site.