Préambule et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation régissent l’ensemble des relations contractuelles entre les utilisateurs du site https://getmoskitoff.com et l’exploitant de cette plateforme de commerce électronique. Ces conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site, sans exception, et constituent le socle juridique de nos relations commerciales. L’utilisation du site, la consultation des produits proposés ou la passation d’une commande impliquent l’acceptation pleine et entière de ces conditions générales. Toute commande validée constitue une acceptation irrévocable de ces termes par l’acheteur. Ces conditions prévalent sur toutes autres conditions générales ou particulières qui n’auraient pas fait l’objet d’un accord écrit préalable.

Présentation des produits et disponibilité
Les produits proposés sur https://getmoskitoff.com sont des solutions anti-moustiques et de protection contre les insectes destinées à un usage domestique et personnel. Chaque produit fait l’objet d’une description détaillée précisant ses caractéristiques, ses modalités d’utilisation et ses spécifications techniques. Les photographies et illustrations accompagnant les descriptions sont non contractuelles et peuvent présenter de légères variations avec les produits réels. Les prix affichés sont exprimés en euros toutes taxes comprises et incluent la TVA applicable au taux en vigueur. La disponibilité des produits est indiquée en temps réel sur le site et mise à jour régulièrement. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, nous nous engageons à vous informer dans les plus brefs délais et à vous proposer soit un remboursement intégral, soit un produit de substitution équivalent.

Processus de commande et validation
La passation d’une commande s’effectue en suivant le processus d’achat sécurisé mis en place sur le site. L’utilisateur sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier et procède à la validation de sa commande en renseignant les informations requises. Ces informations comprennent notamment l’adresse de livraison, l’adresse de facturation et les coordonnées de contact nécessaires au traitement de la commande. Avant la validation finale, un récapitulatif détaillé de la commande est présenté, permettant de vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les prix et les frais éventuels. La validation de la commande par le client constitue une acceptation ferme et définitive de l’achat aux conditions affichées. Une confirmation de commande est immédiatement envoyée par email à l’adresse renseignée lors de la commande.

Prix et modalités de paiement
Les prix des produits sont affichés en euros toutes taxes comprises et incluent l’ensemble des frais applicables à la vente. La livraison est offerte gratuitement sur l’ensemble de nos produits sans condition de montant minimum. Une assurance livraison optionnelle est proposée au tarif de 3,95€ pour protéger votre commande contre les risques de vol, de perte ou de dommages pendant le transport. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, cependant les commandes validées sont honorées aux prix affichés au moment de la validation. Le paiement s’effectue exclusivement par carte bancaire via notre système de paiement sécurisé. Les transactions sont protégées par un cryptage SSL et les données bancaires ne sont ni conservées ni stockées sur nos serveurs. Le prélèvement s’effectue immédiatement lors de la validation de la commande.

Livraison et transfert de propriété
La livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors de la commande, exclusivement en France métropolitaine et en Corse. Les délais de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation d’expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport et la destination. Le transfert de propriété des produits s’opère dès le paiement intégral de la commande, cependant les risques de perte ou de détérioration sont transférés au client lors de la remise physique des produits par le transporteur. Il appartient au destinataire de vérifier l’état du colis à la livraison et de formuler toutes réserves nécessaires en cas de dommage apparent. Les modalités détaillées de livraison sont précisées dans notre politique d’expédition accessible depuis le site.

Droit de rétractation et modalités d’exercice
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter de la réception des produits commandés. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté, soit en nous contactant à l’adresse [email protected], soit en utilisant notre page de contact accessible depuis le pied de page du site. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur notre site, bien que cela ne soit pas obligatoire. En cas de rétractation, vous devez nous renvoyer les produits sans délai excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Conditions de retour et remboursement
Les produits retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine, non utilisés et accompagnés de l’ensemble des accessoires et documentations fournis. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour le retour de vos produits. Le remboursement s’effectue dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition du retour. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part. Si vous avez opté pour l’assurance livraison lors de votre commande initiale, ce montant ne sera remboursé que si les produits nous sont retournés dans leur état d’origine.

Garantie et service après-vente
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 30 jours à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements constatés dans le cadre d’une utilisation normale des produits. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’une négligence, d’une chute ou de tout autre dommage non imputable à un défaut de fabrication. Pour faire jouer la garantie, vous devez nous contacter à l’adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème constaté. Selon la nature du défaut, nous procéderons soit à un échange du produit, soit à un remboursement intégral. Les frais de retour dans le cadre de la garantie sont pris en charge par ce site lorsque le défaut est avéré.

Protection des données personnelles et confidentialité
Le traitement de vos données personnelles s’effectue dans le respect de la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données. Les données collectées lors de votre commande sont exclusivement utilisées pour le traitement de celle-ci, la gestion de la relation client et l’amélioration de nos services. Aucune donnée personnelle n’est cédée, vendue ou transmise à des tiers à des fins commerciales. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant vos données personnelles. Pour exercer ces droits ou pour toute question relative au traitement de vos données, vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou à l’adresse [email protected]. Les modalités détaillées du traitement de vos données sont précisées dans notre politique de confidentialité accessible depuis le site.

Propriété intellectuelle et utilisation du site
L’ensemble des contenus présents sur https://getmoskitoff.com, incluant textes, images, logos, graphismes et structure générale, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation de ces éléments sans autorisation préalable est strictement interdite. L’utilisation du site est autorisée uniquement dans le cadre de la consultation des produits et de la passation de commandes. Toute utilisation à des fins commerciales concurrentes, de collecte d’informations ou d’exploitation automatisée est formellement prohibée. Les utilisateurs s’engagent à respecter l’intégrité du site et à ne pas perturber son fonctionnement par quelque moyen que ce soit.

Responsabilités et limitations
Ce site met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la fiabilité de la plateforme de vente en ligne. Cependant, nous ne pouvons garantir une disponibilité absolue du site ni l’absence totale d’interruptions techniques. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommages indirects, de perte de profits, de troubles commerciaux ou de préjudices immatériels. La responsabilité de ce site est limitée au montant de la commande concernée par un éventuel litige. Nous déclinons toute responsabilité concernant l’utilisation inappropriée des produits ou le non-respect des consignes d’utilisation fournies avec chaque produit.

Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable et vous invitons à nous contacter à l’adresse [email protected] pour exposer votre réclamation. Nous nous engageons à examiner votre demande avec attention et à vous proposer une solution dans les meilleurs délais. À défaut de résolution amiable, vous avez la possibilité de recourir à la médiation en ligne proposée par la Commission européenne ou à toute procédure de médiation de votre choix. Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. En cas de litige persistant et à défaut de résolution amiable ou par médiation, les tribunaux français seront seuls compétents pour connaître du différend.

Modifications et mise à jour
Ces conditions générales peuvent être modifiées à tout moment pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou commerciales. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur https://getmoskitoff.com et s’appliquent aux commandes passées postérieurement à cette publication. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications. Pour toute question concernant ces conditions générales ou leur application, notre équipe demeure à votre disposition via les moyens de contact mentionnés sur le site.